Las herramientas
| Herramienta | Se dispara con | Aviso de utilidad | Sin programar | Chatbots |
|---|---|---|---|---|
1 SendPulse | Disparadores de flujo | $0.207 MXN* | Sí | 9.0/10 |
2 respond.io | Canal o tema del chat | $0.1565 MXNtarifa de Meta | Sí | 9.0/10 |
3 Infobip | Eventos y segmentos | $0.2118 MXNpublicada en US$ | Síen AgentOS | 8.0/10 |
4 Kommo | Embudo de ventas | $0.1565 MXNpagas directo a Meta | Sí | 8.0/10 |
5 WATI | Palabra clave | Sin dato | Sí | 8.0/10 |
6 Twilio | Tu sistema, por API | Meta + US$0.005 | No | 6.0/10 |
7 Leadsales | Fecha programada | Tarifa de Metasin recargo, con IVA | Sí | 5.5/10 |
8 360dialog | Tu sistema, por API | $0.1565 MXNsin recargo | Noo con Zapier/Make | 2.0/10 |
* SendPulse no confirma si su tarifa incluye IVA.
Chatbots: puntuación del criterio «Chatbots y automatización», que define el orden. Precios sin IVA, tal como los publica cada proveedor; los mensajes de WhatsApp se pagan aparte. El detalle de cada herramienta está en su reseña.
Precio por mensaje en México
Además del plan, cada mensaje que envías por la API tiene un costo. Meta fija una tarifa base; algunos proveedores la cobran tal cual y otros le suman un recargo. Precios en MXN por mensaje, sin IVA.
| Proveedor | Cómo cobra los mensajes | Marketing | Utilidad y servicio |
|---|---|---|---|
 Meta (lista oficial) | Precio base para México | $0.730 | $0.157 |
| respond.io | Tarifa de Meta, sin recargo | $0.730 = | $0.157 = |
| Kommo | Pagas a Meta directamente | $0.730 = | $0.157 = |
| Leadsales | Tarifa de Meta, sin recargoCobra en pesos con IVA incluido y un tipo de cambio fijo que no publica. | $0.730 = | $0.157 = |
| 360dialog | Tarifa de Meta + 7% en marketingSin recargo en utilidad, autenticación y servicio | $0.781 +7% | $0.157 = |
| Twilio | Tarifa de Meta + US$0.005 por mensaje | $0.823 +13% | $0.249 +59% |
| SendPulse | Tarifas propias publicadasPublicadas por SendPulse; sin confirmar si incluyen IVA | $0.857 +17% | $0.207 +32% |
| Infobip | Tarifas propias publicadasPublicadas en USD (US$0.0571 y US$0.0115) | $1.050 +44% | $0.212 +35% |
| WATI | No publica sus tarifasCobra los mensajes con su propia tarifa, que ya incluye la de Meta; no publica el recargo | Desde $0.730 / $0.157; recargo no publicado | |
Tarifas de Meta para México vigentes desde el 01/10/2026. Meta no cobra los primeros 1,000 mensajes de servicio al mes por número. Los precios en USD se convirtieron al tipo de cambio FIX de Banxico.
¿Cuál te conviene?
- Contestar al instante fuera de horarioEl flujo contesta en cuanto llega el mensaje y deja el chat listo para que tu equipo lo retome en la bandeja.SendPulse
- Confirmaciones de pedido desde tu tienda o sistemaSu API madura y bien documentada se conecta a tu tienda o sistema para mandar cada confirmación.Twilio
- Miles de avisos de utilidad al mesCon mucho volumen, lo que pesa es el costo de cada aviso, y aquí pagas lo mismo que cobra Meta.360dialog
- Recordatorios y seguimiento a prospectosPrograma los seguimientos dentro de tus embudos de venta y reparte los prospectos entre tus asesores.Leadsales
- Asignar chats según el canal o el temaEnruta cada conversación de forma automática en una bandeja que reúne más de 10 canales.respond.io
- Mensajes por comportamiento: registro, compra o inactividadSus journeys en Moments reaccionan a lo que hace cada cliente, en la misma plataforma que su bandeja de contact center.Infobip
- Respuestas por palabra clave en soporteEl plan Growth ya incluye 30 acciones por palabra clave y 1,000 disparadores al mes, con integraciones con Shopify y HubSpot.WATI
Tipos de mensajes automáticos en WhatsApp y cuánto cuesta cada uno
Con la API oficial hay cuatro tipos de mensajes automáticos y cada uno tiene su precio en México: respuestas dentro de la ventana de 24 horas (servicio), avisos de pedidos o citas (utilidad), códigos de verificación (autenticación) y seguimientos o promociones (marketing). Los tres primeros cuestan $0.1565 MXN por mensaje y el marketing $0.7298 MXN, sin IVA, a tarifa de Meta. SendPulse, WATI y Kommo los manejan sin código.
| Tipo de mensaje automático | Ejemplos | Categoría de Meta | Tarifa de Meta (MXN, sin IVA) |
|---|---|---|---|
| Respuesta automática | Bienvenida, horario, preguntas frecuentes | Servicio | $0.1565; los primeros 1,000 al mes por número son gratis |
| Aviso transaccional | Confirmación de pedido, envío, recordatorio de cita | Utilidad | $0.1565 |
| Código de verificación | Inicio de sesión, confirmación de cuenta | Autenticación | $0.1565 |
| Seguimiento comercial | Oferta, reactivación de clientes, lanzamiento | Marketing | $0.7298 |
Un cambio que afecta a muchos negocios: desde el 1 de octubre de 2026, las plantillas de utilidad que mandas con la ventana de 24 horas abierta también se cobran. Antes eran gratis. Si tu bot confirma un pedido justo después de que el cliente escribe, ese aviso ahora cuesta. Zenvia también aparece en las búsquedas de automatización de WhatsApp en México; no lo incluimos en esta evaluación.
La regla de las 24 horas: cuándo respondes libre y cuándo necesitas plantilla
Cuando un cliente te escribe se abre una ventana de 24 horas que se reinicia con cada mensaje suyo. Dentro de ella, tu bot puede contestar con cualquier texto. Fuera de ella, todo mensaje automático debe ser una plantilla aprobada por Meta. SendPulse, WATI y Kommo administran las plantillas desde su panel; con Twilio o 360dialog se envían por API desde tu sistema.
Cómo afecta esto a tus automatizaciones:
- Respuestas automáticas. Funcionan sin plantilla mientras el cliente haya escrito en las últimas 24 horas.
- Recordatorios y seguimientos. Casi siempre caen fuera de la ventana, así que necesitan plantilla. Elige bien la categoría: si un recordatorio de cita incluye una promoción, Meta puede tratarlo como marketing.
- Códigos de verificación. Usan plantillas de autenticación de la biblioteca de Meta, con botón de código; no admiten enlaces, imágenes ni emojis.
- Cambios de categoría. Meta puede reclasificar una plantilla de utilidad como marketing, normalmente con un día de aviso. Tienes 60 días para apelar.
Costo de 1,000 avisos automáticos según el proveedor
Mil confirmaciones de pedido, que son mensajes de utilidad, cuestan $156.50 MXN sin IVA a tarifa de Meta. Con respond.io, Kommo, 360dialog o la Cloud API pagas eso mismo; con SendPulse, $207.00 MXN; con Infobip, $211.80 MXN; con Twilio o Bird, unos $249.40 MXN por su cargo de US$0.005 por mensaje. A todo esto súmale el plan y 16% de IVA.
| Proveedor | Cómo cobra el aviso de utilidad | 1,000 avisos (MXN, sin IVA) |
|---|---|---|
| respond.io, Kommo, Cloud API de Meta |
Tarifa de Meta, sin recargo | $156.50 |
| 360dialog |
Tarifa de Meta, sin recargo en utilidad (cobra en dólares) | $156.50 |
| SendPulse |
Tarifa propia en pesos | $207.00 |
| Infobip |
Tarifa propia en dólares | $211.80 |
Twilio,  Bird |
Meta + US$0.005 por mensaje | $249.40 |
Con avisos de utilidad, un recargo fijo pesa mucho: los US$0.005 de Twilio y Bird suben ese mensaje 59%, mientras que en marketing el mismo cargo apenas suma 13%. Si casi todo lo que automatizas son avisos, compara este renglón antes que el precio del plan. WATI no publica su tarifa por mensaje y Leadsales cobra la tarifa de Meta sin recargo, en pesos con IVA incluido; Manychat suma unos 15% a Meta en plantillas. Más detalle en la guía de precios de la API de WhatsApp en México.
¿Mensajes automáticos con la app de WhatsApp Business o con la API?
La app de WhatsApp Business funciona desde un teléfono y sus mensajes no se cobran, mientras que la API es la versión de WhatsApp que se conecta a tu tienda, tu CRM y tus sistemas. Para automatizar avisos de pedidos, seguimientos o flujos que atienden varios agentes, necesitas la API por medio de un proveedor como SendPulse, respond.io o Twilio, o directo con la Cloud API de Meta.
Antes de mandar avisos automáticos a gran escala, considera dos límites de la API:
- Personas por día. Los avisos que inicias tú cuentan para tu límite: un negocio sin verificar llega a 250 personas distintas cada 24 horas; verificado, a 2,000 y después hasta sin límite. Lee cómo verificar WhatsApp Business.
- Velocidad. Cada número envía hasta 80 mensajes por segundo de forma predeterminada; con el número en coexistencia con la app, la velocidad queda fija en 20.
Puedes usar la app y la API en el mismo número con el modo coexistencia, que explicamos en el ranking de chatbot para WhatsApp. Si además de avisos quieres enviar campañas, revisa los programas para enviar mensajes masivos y las herramientas de WhatsApp marketing; para comparar proveedores técnicos, lee las alternativas a Twilio.
Cómo evaluamos
Incluimos herramientas con la API oficial que envían tres tipos de mensajes automáticos: respuestas cuando el cliente escribe, avisos que dispara tu sistema y seguimientos programados. Hay plataformas sin código y API para desarrolladores, porque ambas aparecen en las búsquedas de automatización de WhatsApp en México. El orden lo define el criterio de chatbots y automatización.
En este ranking el orden lo define el criterio «Chatbots y automatización»; la puntuación final se calcula igual que en todo el sitio.
- Conexión a la API oficial15%
- Chatbots y automatización20%
- Inteligencia artificial15%
- Multiagente y CRM15%
- Campañas y mensajes masivos10%
- Precio y facturación en México15%
- Soporte en español5%
- Canales e integraciones5%
Preguntas frecuentes
¿Cómo enviar mensajes automáticos por WhatsApp?
Conecta tu número a la API oficial con un proveedor como SendPulse, respond.io o WATI y crea flujos con disparadores: una palabra clave, un botón o un evento de tu tienda. Para escribir fuera de las 24 horas desde el último mensaje del cliente necesitas una plantilla aprobada por Meta.
¿Qué herramienta me recomiendas para enviar mensajes automáticos por WhatsApp?
Sin programar, SendPulse: la API oficial desde $310 MXN al mes y une respuestas automáticas, secuencias, CRM y campañas. Para equipos grandes con varios canales, respond.io o Infobip. Si tu sistema manda los avisos, Twilio o 360dialog.
¿Cuánto cuestan los mensajes automáticos de WhatsApp?
Depende del tipo. Con tarifa de Meta, sin IVA: respuestas de servicio $0.1565 MXN (los primeros 1,000 al mes por número son gratis), avisos de utilidad y códigos $0.1565 MXN, y mensajes de marketing $0.7298 MXN. Algunos proveedores suman un recargo.
¿Puedo programar mensajes de WhatsApp para una fecha y hora?
Sí. SendPulse y Chatfuel programan difusiones, WATI lo hace desde su plan Pro y Leadsales programa mensajes de seguimiento a prospectos. Siempre se envían como plantillas aprobadas por Meta.
¿Las respuestas automáticas de WhatsApp son gratis?
Las respuestas dentro de las 24 horas desde que el cliente escribe son mensajes de servicio. Meta no cobra los primeros 1,000 al mes por número; después cobra $0.1565 MXN cada uno. El plan de la herramienta se paga aparte.
¿Qué pasa si mando mensajes automáticos sin permiso?
Meta exige que el cliente haya aceptado recibir tus mensajes y que respetes las bajas. El mal uso de las plantillas puede llevar a que Meta limite o restrinja tus envíos.
Fuentes
- Envío de mensajes y ventana de servicio (Meta)
- Precios de WhatsApp Business Platform (Meta)
- Lineamientos de categorías de plantillas (Meta)
- Límites de mensajes (Meta)
- Documentación de WhatsApp (Twilio)
- Mensajes de marketing y recargo (360dialog)
SendPulse
- Precios de chatbots
- WhatsApp en SendPulse
- Migrar desde otro proveedor
- Facturación
- Integraciones
- Coexistencia con la app de WhatsApp Business
- Precios del CRM de SendPulse para México
respond.io
Infobip
- Precios de WhatsApp en Infobip
- Precios de AgentOS
- WhatsApp en Infobip
- Coexistencia con la app de WhatsApp Business
Kommo
WATI
Twilio
Leadsales
360dialog
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