Resumen
En corto
Si vendes por WhatsApp con un equipo y necesitas embudos e integraciones con tu tienda, Kommo es de lo más completo. Pero ojo: cobra por usuario, en dólares y con contrato de 6 meses.
Conviene si vendes por WhatsApp con un equipo comercial y necesitas embudos, Salesbot e integraciones con Shopify o Tiendanube.
No conviene si no quieres pagar por usuario ni firmar contrato: pide un mínimo de 6 meses, cobra en dólares y deja difusiones e IA para el plan Avanzado.
Datos clave
- CRM con embudos de venta, tareas, agenda y bandeja multiagente para WhatsApp, Instagram, TikTok y Messenger
- Tech Provider de Meta: pagas los mensajes de WhatsApp a Meta directamente, sin recargo de Kommo
- Desde US$20 por usuario al mes en su página para Latinoamérica, con contrato mínimo de 6 meses
- Difusiones y agente de IA desde el plan Avanzado (US$30 por usuario al mes)
- 4.3 de 5 según Capterra (194 reseñas) y 4.1 según G2 (49 reseñas)
Puntuación por criterio
Puntuación final = promedio ponderado. Cómo evaluamos.
Qué incluye Kommo frente a otras opciones
| Función |  Kommo |  SendPulse |  Infobip |  respond.io |
|---|---|---|---|---|
| Plan gratis con WhatsApp | ||||
| Mismo número en la app y la API | ||||
| Chatbot sin programar | ||||
| Agente de IA | ||||
| Bandeja para varios agentes y CRM | ||||
| Campañas con segmentos | ||||
| Correo y SMS en la misma cuenta | ||||
| Soporte en español |
Basado en nuestra evaluación y en la información pública de cada proveedor.
Funciones y canales
Embudos de venta
Cada conversación es un lead dentro de un embudo con etapas, tareas, agenda de citas y reportes de ventas por vendedor y por origen.
Salesbot
Constructor visual de bots dentro de los embudos y los chats, con estadísticas de conversión, ejecuciones y sesiones activas.
Agente de IA
Responde chats, califica leads, agenda citas y consulta el estado de pedidos; se entrena con archivos o la URL de tu sitio y pasa a un humano según reglas. Desde Avanzado; gasta créditos de IA (unos 15 por respuesta).
Bandeja multicanal
WhatsApp, Instagram, TikTok y Messenger en una sola bandeja para todo el equipo.
Difusiones por WhatsApp
Envío de plantillas aprobadas (personalizadas, carrusel, Flow y catálogo) desde el plan Avanzado.
Números de WhatsApp por plan
Básico: 1 número más 1 por usuario adicional. Avanzado: 3 más 1 por usuario. Pro: ilimitados.
Integraciones
Shopify, Tiendanube (Nuvemshop), WooCommerce, Zapier y Make; API pública y webhooks desde Avanzado.
Número de WhatsApp Business existente
Puedes conectar el número que ya usas en la app WhatsApp Business sin borrar la cuenta.
Canales
- Messenger
- TikTok
- Telegram
- Viber
- Apple Messages for Business
- SMS
Conexión a WhatsApp: Tech Provider de Meta.
Precios en México
| Plan | Precio |
|---|---|
| BásicoPor usuario; contrato mínimo de 6 meses; sin difusionesojo: sin difusiones | US$20/mes+ IVA |
| AvanzadoPor usuario; difusiones y agente de IAdifusiones e IA desde aquí | US$30/mes+ IVA |
| ProPor usuario | US$45/mes+ IVA |
- Tarjeta
- SPEI
- OXXO
- Factura CFDI
Costo mensual estimado con mensajes de marketing
| Mensajes al mes | Total con IVA |
|---|---|
| 1,000 | $1,278 |
| 10,000 | $8,897 |
| 50,000 | $42,759 |
¿Cuánto pagarías al mes?
Elige el negocio que más se parece al tuyo:
Mensajes al mes
| Proveedor | Al mes con IVA |
|---|
Escribe cuántos mensajes envías al mes.
Kommo y las 4 opciones más baratas para esos mensajes. Plan de entrada con WhatsApp; «desde» si el proveedor no publica su tarifa. Calculadora completa.
Pros y contras
A favor
- CRM completo con embudos, tareas y agenda
- Agente de IA con base de conocimiento
- Pagas a Meta directamente, sin intermediario
- Integra Shopify, Tiendanube, WooCommerce, Zapier y Make
En contra
- Precio por usuario y contrato mínimo de 6 meses
- Difusiones y agente de IA solo desde Avanzado
- Al migrar desde otro proveedor se pierden plantillas e historial
- Cobra en USD
Nuestra opinión
Los mensajes se los pagas directo a Meta, sin recargo; lo que sale caro es el plan por usuario.
Kommo (antes amoCRM) es un CRM de ventas que usa WhatsApp como canal principal. Cada chat se vuelve un lead dentro de un embudo, con etapas, tareas y responsables. Las opiniones lo ubican como una buena opción para equipos de ventas con un proceso claro. Su modelo de precios, en dólares, por usuario y con contrato mínimo de 6 meses, es lo primero que debes revisar.
Cuánto cuesta en la práctica
Un equipo de 3 vendedores en el plan Avanzado, que es el que trae difusiones y agente de IA, paga 3 × US$30 = US$90 al mes, es decir US$540 por el periodo mínimo de 6 meses (unos $10,030 MXN más IVA al tipo de cambio FIX del 26 de octubre). A eso se suman los mensajes, que Meta te cobra directamente: $0.7298 MXN por mensaje de marketing y $0.1565 MXN por mensaje de utilidad o servicio, sin IVA. Esa es la ventaja de que Kommo sea Tech Provider: no hay recargo por mensaje. Con equipos grandes, el precio por usuario pesa más; con muchos mensajes de marketing, la tarifa sin recargo compensa. Haz tu cuenta con la guía de precios de la API de WhatsApp en México.
Para quién es y quién debería evitarlo
Conviene a equipos de ventas de 2 o más personas que necesitan embudos, seguimiento por vendedor y conectar una tienda en Shopify, Tiendanube o WooCommerce. Es menos recomendable para una pyme que empieza, para quien prefiere pagar mes a mes en pesos, o para quien necesita campañas masivas en el plan de entrada: el Básico no incluye difusiones. Si vienes de otro proveedor de la API, toma en cuenta que tus plantillas aprobadas no se transfieren.
Cómo se compara
Frente a Leadsales, Kommo tiene un bot más completo e integraciones con tiendas en línea; Leadsales cobra en pesos por cuenta, emite factura en México y da soporte en español de lunes a viernes. Lo comparamos en Leadsales vs Kommo. Frente a SendPulse, Kommo tiene un CRM más profundo, pero SendPulse cuesta desde $310 MXN al mes con WhatsApp, no cobra por usuario, no pide contrato y suma campañas de correo y SMS; a cambio, sus tarifas por mensaje están por arriba de Meta. Frente a respond.io, que tampoco cobra recargo sobre Meta, Kommo ofrece embudos de venta que respond.io no tiene.
Nuestra conclusión: Kommo vale la pena si tu negocio vende con un equipo y un embudo definido, y si te conviene pagar los mensajes directo a Meta. Si buscas otras opciones, revisa el ranking de mejores CRM para WhatsApp.
Alternativas a Kommo
- SendPulsePymes que quieren todo en uno8.2/10
- InfobipEmpresas grandes con varios canales y contact center8.0/10
- respond.ioEmpresas medianas con varios canales8.0/10
Compara Kommo con otra herramienta →Leadsales vs Kommo: ¿qué CRM de WhatsApp conviene en México? →
Preguntas frecuentes
¿Qué opiniones hay de Kommo?
Según Capterra, Kommo tiene 4.3 de 5 con 194 reseñas, y según G2, 4.1 de 5 con 49 reseñas. En nuestra revisión, lo más fuerte es el CRM con embudos y las integraciones; lo que más debes considerar es el precio por usuario en dólares y el contrato mínimo de 6 meses.
¿Cuánto cuesta Kommo en México?
Su página para Latinoamérica muestra US$20 (Básico), US$30 (Avanzado) y US$45 (Pro) por usuario al mes, con pago mínimo de 6 meses; su página en inglés muestra US$25 y US$35 para los dos primeros planes. Cobra en dólares, más IVA, y los mensajes de WhatsApp se pagan aparte a Meta.
¿Kommo tiene plan gratis?
No. Tiene una prueba gratis de 14 días con todas las funciones y sin tarjeta. Después pagas por usuario con un plazo mínimo de 6 meses; no hay pago mes a mes.
¿Kommo usa la API oficial de WhatsApp?
Sí. Kommo es Tech Provider de Meta: conectas tu número a la API oficial con tu inicio de sesión de Meta y registras tu propio método de pago en Meta, que te cobra los mensajes directamente.
¿Kommo es confiable para mi negocio en México?
Kommo (antes amoCRM) se conecta a la API oficial de WhatsApp y tiene socios implementadores en México que ayudan con la configuración. Cobra en dólares con tarjeta o PayPal y no encontramos precios en pesos, SPEI, OXXO ni factura CFDI en su sitio.
¿Pierdo mis plantillas si me cambio a Kommo?
Si vienes de otro proveedor de la API, sí: las plantillas, los bots y el historial no se transfieren y el número se conecta como nuevo. Si vienes de la app WhatsApp Business, puedes conectar el mismo número sin borrar la cuenta.
Fuentes
- WhatsApp Business en Kommo
- Agente de IA de Kommo
- Integraciones de Kommo
- Conectar WhatsApp Business a Kommo
- Enviar plantillas y difusiones
- Socio de Kommo en México: Soqui.mx
- Opiniones de Kommo en G2
- Opiniones de Kommo en Capterra
- Precios de Kommo (LATAM)
- Precios de Kommo
- Chats en Kommo y en la app a la vez
¿Viste un precio o un dato desactualizado? Avísanos y lo revisamos.