Cómo verificar WhatsApp Business: obtener la API y la palomita verde

Requisitos para obtener la API de WhatsApp Business

Para usar la API de WhatsApp Business en México necesitas cinco cosas: un portafolio comercial de Meta, una cuenta de WhatsApp Business con su cuenta de mensajería, un número de teléfono real o virtual, un método de pago para producción y, si te conectas directo, una app de negocio en Meta for Developers. La verificación del negocio es opcional al inicio, pero la necesitas para crecer.

Estos son los pasos, en orden:

1. Crea o elige tu portafolio comercial de Meta.
2. Verifica tu negocio en Meta.
3. Conecta un número y crea tu cuenta de WhatsApp Business.
4. Define el nombre visible del número.
5. Sube tus límites de mensajes.
6. Solicita la cuenta oficial de empresa (palomita verde).

Puedes hacerlo todo directo con Meta o a través de un proveedor oficial. La diferencia está explicada en WhatsApp Cloud API o proveedor.

Paso 1: crea tu portafolio comercial de Meta

El portafolio comercial de Meta, que administras desde el administrador comercial, es la cuenta de tu empresa en Meta. Ahí quedan tu cuenta de WhatsApp Business, tus números, tus plantillas y tus métodos de pago. Si ya anuncias en Facebook o Instagram, probablemente ya tienes uno: usa ese mismo para no duplicar la verificación.

Antes de seguir, revisa que el portafolio esté a nombre de tu empresa y que tú, o alguien de tu equipo, tenga acceso de administrador. Si un proveedor te conecta la API, tu cuenta de WhatsApp Business se crea dentro de tu portafolio. Así puedes cambiar de proveedor sin perder el número.

Paso 2: verifica tu negocio en Meta

Verificar tu negocio significa que Meta confirma que tu empresa existe y que el portafolio le pertenece. No es obligatorio para usar la API, pero sube de 250 a 2,000 las personas a las que puedes escribir primero cada 24 horas y, según la documentación de la Cloud API, los portafolios verificados son los que pueden obtener la cuenta oficial de empresa.

Puedes enviar la verificación tú mismo desde el portafolio o hacerlo con ayuda de un proveedor:

• 360dialog permite enviar la verificación del negocio por el socio (Partner-led Business Verification) desde su panel; según su documentación, Meta suele responder en unas 48 horas.
• Twilio indica que gestiona la creación de la cuenta de WhatsApp Business, la verificación del negocio y la aprobación de plantillas.
• SendPulse acompaña la verificación de la cuenta de negocio durante la conexión, según su página de WhatsApp.

Meta no publica, en las páginas que revisamos, la lista de documentos que acepta para empresas mexicanas ni un plazo oficial. Ten a la mano los datos legales de tu empresa y usa los mismos en todos los formularios.

Paso 3: conecta tu número y crea la cuenta de WhatsApp Business

Para la API necesitas un número de teléfono, real o virtual, que se registra en una cuenta de WhatsApp Business dentro de tu portafolio. Junto con ella se crea la cuenta de mensajería, donde quedan las plantillas, la facturación y los métodos de pago. Si te conectas directo con Meta, necesitas además una app de negocio en Meta for Developers y tokens de acceso.

Tres casos comunes en México:

• Número nuevo. El más sencillo: lo registras directo en la API.
• Número que ya usas en la app WhatsApp Business. Con la coexistencia puedes usarlo en la app y en la API a la vez. Meta solo la ofrece a través de un proveedor oficial, pide la versión 2.24.17 o superior de la app, deja el número en 20 mensajes por segundo y desactiva las listas de difusión.
• Número que está con otro proveedor. Se migra. En SendPulse, por ejemplo, la migración pide un plan de pago, un portafolio verificado y desactivar la verificación en dos pasos del número; la calificación de calidad se conserva.

No olvides el método de pago. Meta avisó que, a partir del 1 de octubre de 2026, las empresas conectadas directo sin método de pago podían dejar de enviar mensajes de servicio. Los costos por mensaje están en cuánto cuesta la API de WhatsApp Business en México.

Paso 4: define el nombre visible del número

El nombre visible (display name) es el nombre de tu negocio que ven tus clientes en WhatsApp. Lo defines al registrar el número y pasa por la aprobación de Meta. No incluimos aquí los criterios de aprobación del nombre porque no los confirmamos en la documentación de Meta que revisamos para esta guía.

Lo práctico es elegir un nombre que tus clientes reconozcan y que coincida con tu marca y con los datos de tu portafolio. El nombre forma parte de la configuración del número: según respond.io, se conserva cuando migras el número a su plataforma, junto con la calificación de calidad, los límites y las plantillas aprobadas.

Paso 5: sube tus límites de mensajes

Meta limita cuántas personas distintas puedes contactar primero, fuera de una ventana de atención, en 24 horas. Los niveles son 250, 2,000, 10,000, 100,000 e ilimitado, y se aplican a todo tu portafolio. Las cuentas nuevas empiezan en 250. Las respuestas a clientes que te escribieron no cuentan para este límite.

Cómo subir de nivel:

• De 250 a 2,000. Verifica tu negocio (tú o tu proveedor), o envía 2,000 mensajes entregados a personas distintas en 30 días con plantillas de buena calidad.
• De 2,000 en adelante. Meta sube el límite en automático un nivel, en un plazo de 6 horas, si la calidad de tus mensajes es alta y usaste al menos la mitad de tu límite en los últimos 7 días.

Aparte del límite de contactos, la Cloud API envía hasta 80 mensajes por segundo por número y solo un mensaje cada 6 segundos a la misma persona. Si planeas campañas grandes, revisa los programas para mensajes masivos por WhatsApp.

Paso 6: solicita la cuenta oficial de empresa (palomita verde)

La palomita verde es la insignia de la cuenta oficial de empresa (Official Business Account) de WhatsApp. Según la documentación de la Cloud API de Meta, los portafolios verificados pueden obtener ese estatus. La solicitud se hace sobre un número conectado a la API: Infobip explica que se pide en el Administrador de WhatsApp, y Twilio permite solicitarla desde su consola.

Cómo prepararte antes de pedirla:

1. Completa la verificación del negocio (paso 2).
2. Conecta el número a la API y define el nombre visible (pasos 3 y 4).
3. Envía la solicitud desde el Administrador de WhatsApp o pide a tu proveedor que la gestione. 360dialog, Twilio y respond.io documentan ayuda con este trámite.
4. Si Meta la rechaza, fortalece la presencia pública de tu marca antes de volver a intentarlo. Según proveedores, Meta revisa qué tan conocida es la marca.

Qué está confirmado y qué no sobre la palomita verde

Está confirmado por Meta que los portafolios verificados pueden obtener la cuenta oficial de empresa. No pudimos confirmar en la página de Meta los criterios exactos, si tiene costo ni si la insignia actual es verde o azul. Lo demás que circula sobre la palomita verde viene de proveedores, no de Meta.

Si un proveedor o una agencia te promete la palomita verde garantizada, desconfía: la decisión es de Meta.

Proveedores oficiales que te ayudan con la verificación

Un proveedor oficial puede guiarte en la conexión del número, la verificación del negocio y, en algunos casos, la solicitud de la cuenta oficial. Según su documentación, 360dialog y Twilio cubren las dos cosas; SendPulse acompaña la verificación del negocio, pero no documenta ayuda con la palomita verde. La decisión final siempre es de Meta.

• SendPulse. Proveedor oficial de la API de WhatsApp (Meta Business Partner) con WhatsApp desde $310 MXN al mes, oficina en México y soporte en español. Acompaña la verificación de la cuenta de negocio al conectar el número. No encontramos ayuda documentada para la cuenta oficial de empresa.
• 360dialog. Envía la verificación del negocio desde su panel y tiene una guía sobre la cuenta oficial de empresa. Su plan Premium (US$119 al mes por número) incluye verificación del negocio en 48 horas.
• Twilio. Gestiona la verificación del negocio y permite solicitar la cuenta oficial desde su consola.
• respond.io. Documenta ayuda con la palomita verde.

Para comparar todos los proveedores con los mismos criterios, incluido su soporte, revisa el ranking de proveedores de la API de WhatsApp en México.