Resumen
En corto
Para un equipo que atiende WhatsApp y otros canales, respond.io es de lo mejor calificado. Para una pyme que va empezando, sale caro: desde US$99 al mes.
Conviene si atiendes WhatsApp y otros canales con un equipo y quieres bandeja omnicanal, flujos sin código y agentes de IA.
No conviene si eres una pyme que empieza: cuesta desde US$99 al mes en dólares y su centro de ayuda está solo en inglés.
Datos clave
- 4.8 de 5 en G2 (512 reseñas) y 4.6 en Capterra (60 reseñas)
- Starter desde US$99 al mes (US$79 con pago anual) con 5 usuarios; el precio sube con los contactos activos
- Dice no cobrar recargo sobre las tarifas de Meta; los mensajes se pagan aparte con saldo prepagado
- Bandeja con más de 10 canales, Workflows con ramas y agentes de IA por créditos
- Sin embudos de venta; sitio en español pero centro de ayuda en inglés
Puntuación por criterio
Puntuación final = promedio ponderado. Cómo evaluamos.
Qué incluye respond.io frente a otras opciones
| Función |  respond.io |  SendPulse |  Infobip |  Kommo |
|---|---|---|---|---|
| Plan gratis con WhatsApp | ||||
| Mismo número en la app y la API | ||||
| Chatbot sin programar | ||||
| Agente de IA | ||||
| Bandeja para varios agentes y CRM | ||||
| Campañas con segmentos | ||||
| Correo y SMS en la misma cuenta | ||||
| Soporte en español |
Basado en nuestra evaluación y en la información pública de cada proveedor.
Funciones y canales
Bandeja omnicanal
WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok, correo y llamadas en una bandeja compartida con enrutamiento automático de chats.
Workflows
Flujos visuales con ramas y solicitudes HTTP; el paso de webhook está en Growth y Advanced.
Agentes de IA
Responden preguntas frecuentes, califican leads, recomiendan productos, agendan citas y comparten datos de pago. Se cobran por créditos: 5,000 en Starter, 10,000 en Growth y 20,000 en Advanced.
Difusiones
Envíos de promociones, renovaciones y encuestas de satisfacción con plantillas aprobadas. No están incluidas en la prueba gratis.
Migración y cuenta oficial
Ayuda a migrar tu número con nombre, calificación de calidad, límites y plantillas aprobadas, y a solicitar la cuenta oficial de WhatsApp.
Llamadas y coexistencia
Soporta WhatsApp Business Calling y el mismo número en la app y la API. Los contactos y chats anteriores de la app todavía no se transfieren.
Analítica
Reportes de resultados por anuncio, agente y canal.
Integraciones
HubSpot, Salesforce, Pipedrive, WooCommerce, Zapier, Make, n8n y servidor MCP. Shopify solo como plugin de chat web; Tiendanube no aparece.
Canales
- Messenger
- TikTok
- Telegram
- Viber
- LINE
- SMS
- Correo
- Llamadas
Conexión a WhatsApp: Proveedor oficial (BSP).
Precios en México
| Plan | Precio |
|---|---|
| StarterUS$79 con pago anual; 5 usuarios5 usuarios incluidos | US$99/mes+ IVA |
| GrowthUS$159 con pago anual; 10 usuariosel doble de usuarios | US$199/mes+ IVA |
| AdvancedUS$279 con pago anual | US$349/mes+ IVA |
- Tarjeta
- SPEI
- OXXO
- Factura CFDI
Costo mensual estimado con mensajes de marketing
| Mensajes al mes | Total con IVA |
|---|---|
| 1,000 | $2,980 |
| 10,000 | $10,599 |
| 50,000 | $44,462 |
¿Cuánto pagarías al mes?
Elige el negocio que más se parece al tuyo:
Mensajes al mes
| Proveedor | Al mes con IVA |
|---|
Escribe cuántos mensajes envías al mes.
respond.io y las 4 opciones más baratas para esos mensajes. Plan de entrada con WhatsApp; «desde» si el proveedor no publica su tarifa. Calculadora completa.
Pros y contras
A favor
- Sin recargo sobre las tarifas de Meta
- Workflows visuales con ramas y solicitudes HTTP
- Más de 10 canales en una bandeja
- Ayuda con la verificación y la migración del número
En contra
- Desde US$99 al mes
- Sin embudos de venta
- Centro de ayuda solo en inglés
- Cobra en USD
Nuestra opinión
No cobra recargo sobre las tarifas de Meta; lo que pesa es el precio del plan.
Para quién es respond.io
respond.io conviene a empresas medianas que atienden por WhatsApp, Instagram, Messenger, TikTok y correo con 5 a 10 agentes o más. Reúne todo en una bandeja con enrutamiento automático, Workflows con ramas y solicitudes HTTP, y agentes de IA que califican leads o agendan citas. Según el proveedor, cobra los mensajes de WhatsApp a la tarifa de Meta, sin recargo.
Las opiniones de usuarios son de las mejores del sector: 4.8 de 5 en G2 con 512 reseñas y 4.6 en Capterra con 60. En G2, lo más elogiado es la facilidad de uso y el soporte. respond.io también ayuda a migrar tu número con su calificación de calidad y sus plantillas, y a solicitar la cuenta oficial (palomita verde).
Quién debería pensarlo dos veces
Para una pyme que empieza, el precio pesa. Starter cuesta US$99 al mes (unos $1,839 MXN al tipo de cambio FIX de Banxico, más IVA) o US$79 con pago anual, y el precio sube con los contactos activos del mes. Los mensajes de WhatsApp se pagan aparte, los agentes de IA consumen créditos y cada usuario extra cuesta de US$12 a US$24 al mes según el plan. Una reseña de julio de 2026 en Capterra se queja de que las funciones de IA quedan limitadas al plan más caro y de que el costo es alto para equipos pequeños.
Otros dos puntos: no tiene embudos de venta (queja frecuente en G2) y su centro de ayuda está en inglés, sin oficina en México. Tampoco confirma pago con SPEI u OXXO ni factura CFDI; acepta tarjeta y, para volumen alto, transferencia.
respond.io frente a SendPulse, WATI y Kommo
SendPulse es proveedor oficial de WhatsApp con un plan Pro desde $310 MXN al mes que incluye la API. Tiene chatbots sin código, CRM con tratos, bandeja compartida, campañas, email y SMS, además de oficina en México y soporte en español. Su desventaja frente a respond.io está en los mensajes: cobra tarifas propias por arriba de Meta (+17% en marketing, +32% en utilidad).
WATI es más fuerte en campañas para equipos chicos, desde US$39 al mes con pago anual. Kommo es la opción si lo que te falta en respond.io son los embudos de venta. Para comparar más plataformas, revisa el ranking de WhatsApp multiagente y el de proveedores de la API de WhatsApp en México.
Alternativas a respond.io
Preguntas frecuentes
¿Qué opiniones hay de respond.io?
Sus usuarios lo califican alto: 4.8 de 5 en G2 con 512 reseñas y 4.6 en Capterra con 60. Destacan la facilidad de uso y el soporte; las quejas más repetidas son el precio para equipos pequeños y la falta de embudos de venta.
¿Cuánto cuesta respond.io?
Starter cuesta US$99 al mes (US$79 con pago anual) con 5 usuarios; Growth US$199 (US$159 anual) con 10 y Advanced US$349 (US$279 anual). El precio sube según los contactos activos al mes, se cobra en dólares y se suma el IVA. Los mensajes de WhatsApp se pagan aparte.
¿respond.io cobra recargo sobre las tarifas de WhatsApp?
Según respond.io, no: dice que cobra las tarifas de Meta al costo, sin cargos de alta ni por migrar el número. Los mensajes se pagan con un saldo prepagado, aparte de la suscripción.
¿respond.io tiene plan gratis?
No. Tiene una prueba de 7 días sin tarjeta, con funciones de Growth, 5 usuarios y 1,000 contactos activos, sin difusiones.
¿respond.io está en español y tiene soporte en México?
Su sitio comercial está en español, pero el centro de ayuda está en inglés. No encontramos confirmado soporte en español ni oficina en México; la única dirección publicada está en Kuala Lumpur, Malasia.
¿respond.io sirve como CRM para WhatsApp?
Gestiona leads y etapas del ciclo de vida del cliente, pero no tiene embudos de venta; es una queja frecuente en G2. Si los necesitas, se integra con HubSpot, Salesforce o Pipedrive.
Fuentes
- respond.io en español
- Funciones de respond.io
- API de WhatsApp Business en respond.io
- Integraciones de respond.io
- respond.io en G2
- Precios de WhatsApp Business Platform (Meta)
- Precios de respond.io
- Sin cargos ocultos en WhatsApp
- Pasos de Workflows
- WhatsApp Coexistence
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