Resumen
En corto
Si lo tuyo son las campañas con segmentos y una bandeja para un equipo chico, WATI cumple. Para una pyme mexicana sale caro: no tiene plan gratis y empieza en US$39 al mes.
Conviene si tu prioridad son las campañas con segmentos y una bandeja compartida para un equipo pequeño.
No conviene si buscas un plan gratis o barato: empieza en US$39 al mes con pago anual y no publica cuánto cobra por mensaje.
Datos clave
- Planes desde US$39 al mes con pago anual (Growth, 3 usuarios); Pro cuesta US$79 con 5 usuarios
- Segmentos, campañas programadas y rutas de asignación solo desde Pro
- Agente de IA Astra con traspaso a humano, con costo aparte
- No publica sus tarifas por mensaje: el tarifario se ve dentro de la cuenta
- Interfaz en español; cobra en dólares con tarjeta internacional
Puntuación por criterio
Puntuación final = promedio ponderado. Cómo evaluamos.
Qué incluye WATI frente a otras opciones
| Función |  WATI |  SendPulse |  Infobip |  respond.io |
|---|---|---|---|---|
| Plan gratis con WhatsApp | ||||
| Mismo número en la app y la API | ||||
| Chatbot sin programar | ||||
| Agente de IA | ||||
| Bandeja para varios agentes y CRM | ||||
| Campañas con segmentos | ||||
| Correo y SMS en la misma cuenta | ||||
| Soporte en español |
Basado en nuestra evaluación y en la información pública de cada proveedor.
Funciones y canales
Bandeja compartida
Varios agentes en un número. En Growth asignas chats a mano, en Pro por equipo u operador y en Business por turnos (round robin).
Chatbots sin código
Growth incluye 2 chatbots; Pro y Business, chatbots ilimitados de hasta 200 pasos cada uno.
Difusiones y campañas
Hasta 15,000 envíos al mes en Growth e ilimitados desde Pro, donde se suman programación, secuencias y segmentos.
Agente de IA Astra
Conversa de forma autónoma y pasa el chat a un agente con el historial. Disponible en Pro y Business, con costo aparte.
Etapas de lead
Etapas, dueño del contacto y segmentos desde Pro; atributos personalizados en todos los planes. Se integra con HubSpot, Salesforce y Zoho CRM.
Integraciones
Shopify (US$4.99 al mes), WooCommerce, HubSpot (desde Pro), Zapier, Make, API REST y webhooks (desde Pro).
Coexistencia
Usa el mismo número en la app de WhatsApp Business y en la API, e importa hasta 6 meses de chats individuales.
Migración desde otro proveedor
Documenta cómo traer tu número de WhatsApp desde otro BSP.
Canales
- Messenger
- Chat web
Conexión a WhatsApp: Proveedor oficial (BSP).
Precios en México
| Plan | Precio |
|---|---|
| GrowthPago anual; 3 usuarios; 1,000 disparadores de automatización al mes3 usuarios, pago anual | US$39/mes+ IVA |
| ProPago anual; 5 usuarios; US$24 por usuario extrausuario extra: US$24 | US$79/mes+ IVA |
| BusinessPago anual; 5 usuarios; US$59 por usuario extra | US$199/mes+ IVA |
- Tarjeta
- SPEI
- OXXO
- Factura CFDI
Costo mensual estimado con mensajes de marketing
| Mensajes al mes | Total con IVA |
|---|---|
| 1,000 | $1,687 |
| 10,000 | $9,306 |
| 50,000 | $43,169 |
¿Cuánto pagarías al mes?
Elige el negocio que más se parece al tuyo:
Mensajes al mes
| Proveedor | Al mes con IVA |
|---|
Escribe cuántos mensajes envías al mes.
WATI y las 4 opciones más baratas para esos mensajes. Plan de entrada con WhatsApp; «desde» si el proveedor no publica su tarifa. Calculadora completa.
Pros y contras
A favor
- Campañas con segmentos, programación y analítica
- Agente de IA Astra con traspaso a humano
- Integra Shopify, WooCommerce, HubSpot, Zapier y Make
- Interfaz en español
En contra
- Desde US$39 al mes, solo con pago anual
- Segmentos y rutas de asignación solo desde Pro
- Cobra los mensajes con su propia tarifa y no publica el recargo sobre Meta
- Cobra en dólares; transferencia bancaria solo en planes anuales
Nuestra opinión
No publica cuánto cobra por mensaje, así que tu costo real puede ser mayor.
Para quién es WATI
WATI encaja con negocios que venden por WhatsApp con campañas frecuentes y un equipo de 3 a 5 personas en la bandeja. El plan Pro (US$79 al mes con pago anual) reúne lo que la mayoría busca: difusiones ilimitadas con segmentos y programación, chatbots ilimitados, asignación de chats por equipo, webhooks, HubSpot y el agente de IA Astra. Si vendes en Shopify o WooCommerce, también se conecta.
Sus usuarios lo califican bien: 4.6 de 5 en G2 con 516 reseñas y 4.6 en Capterra con 207. En Capterra, la facilidad de uso obtiene 4.6, las funciones 4.5, la relación calidad-precio 4.3 y la atención al cliente 4.2. El costo es la queja más repetida en ambas plataformas, y algunos usuarios critican los reportes.
Quién debería buscar otra opción
El plan de entrada se queda corto: Growth cuesta US$39 al mes con pago anual, admite 3 usuarios sin opción de agregar más y no incluye segmentos, webhooks ni soporte por chat. Para tener lo esencial pagas Pro, más el agente de IA aparte. Los precios con pago mensual no aparecen en su página.
El otro punto es el costo por mensaje. WATI no publica si cobra recargo sobre la tarifa de Meta para México ($0.7298 MXN en marketing y $0.1565 MXN en utilidad, sin IVA); el tarifario solo se ve dentro de la cuenta. Tampoco encontramos precios en pesos, oficina en México, ni pago con SPEI u OXXO o factura CFDI: se paga con tarjeta internacional o por transferencia en planes anuales.
WATI frente a SendPulse, respond.io y Leadsales
SendPulse cubre lo mismo en campañas (segmentos, programación y analítica) y suma CRM con tratos, email y SMS en la cuenta. Es proveedor oficial de WhatsApp, y su plan Pro con la API empieza en $310 MXN al mes. A diferencia de WATI, publica sus tarifas por mensaje en pesos; están por arriba de Meta (+17% en marketing, +32% en utilidad), y sus planes se cobran en pesos.
respond.io es mejor para equipos más grandes y con muchos canales; dice no cobrar recargo sobre Meta, pero empieza en US$99 al mes. Leadsales es empresa mexicana, cobra en pesos y factura en México, con un CRM de embudos más fuerte que el de WATI. Revisa todas las opciones en alternativas a WATI o en el ranking de herramientas de WhatsApp marketing.
Alternativas a WATI
- SendPulsePymes que quieren todo en uno8.2/10
- InfobipEmpresas grandes con varios canales y contact center8.0/10
- respond.ioEmpresas medianas con varios canales8.0/10
Todas las alternativas a WATI →Compara WATI con otra herramienta →
Preguntas frecuentes
¿Qué tal es WATI para WhatsApp Business?
Es una opción sólida para campañas y atención con un equipo pequeño: bandeja compartida, chatbots sin código, difusiones y agente de IA. Su punto débil es el precio: desde US$39 al mes con pago anual, sin plan gratis, y no publica su tarifa por mensaje.
¿Cuánto cuesta WATI? Precios 2026
Growth cuesta US$39 al mes, Pro US$79 y Business US$199, con pago anual y sin IVA. Aparte pagas los mensajes de WhatsApp según su tarifario y complementos como usuarios extra (US$24 al mes en Pro), números adicionales, créditos de IA y disparadores de automatización.
¿WATI tiene plan gratis?
No. Ofrece una prueba gratuita de 7 días y no cobra costo de configuración.
¿WATI cobra recargo sobre las tarifas de Meta?
No lo publica. Su página de precios dice que el cobro por mensaje varía por categoría y remite a un tarifario dentro de la cuenta. El plan Business tiene 5% de descuento sobre ese tarifario.
¿WATI es proveedor oficial de WhatsApp?
Se presenta como Meta Business Partner y conecta tu número a la API oficial con el registro de Meta. También permite migrar tu número desde otro proveedor.
¿WATI tiene soporte en español?
La interfaz está en español y hay capacitación en español (Wati Academy). No encontramos confirmado soporte en vivo en español. En Growth el soporte es por correo 24/5; en Pro y Business hay chat 24/7.
Fuentes
- WATI en español
- Cobro por mensaje en WATI
- Coexistencia de WhatsApp en WATI
- Cómo obtener ayuda en WATI
- WATI en Capterra
- WATI en G2
- Precios de WhatsApp Business Platform (Meta)
- Precios de WATI
- Comparativa de planes
- Migrar desde otro BSP
- WhatsApp Coexistence
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