Mejores plataformas de chatbot para WhatsApp en México (2026)

Qué debe tener un chatbot de WhatsApp para negocio

Un buen chatbot de WhatsApp necesita cuatro cosas: un editor visual para armar flujos sin programar, botones y condiciones, traspaso a una persona con el historial a la vista y conexión con tu CRM o tienda. SendPulse, respond.io y Manychat cubren las cuatro en su editor; WATI limita los chatbots en su plan Growth y con Twilio todo lo programan tus desarrolladores.

• Editor visual. SendPulse tiene un editor de arrastrar y soltar con plantillas y flujos ilimitados; Manychat, más de 60 plantillas; Chatfuel combina flujos con automatizaciones de IA; Infobip ofrece Answers, un editor con su propio motor de lenguaje, dentro de AgentOS.
• Disparadores y datos. El bot debe arrancar con una palabra, un botón o un evento, y guardar lo que responde el cliente. SendPulse Pro no limita disparadores ni variables; WATI Growth incluye 1,000 disparadores de automatización al mes.
• Traspaso a humano. SendPulse pasa el chat a su bandeja Live Chat, donde tu equipo ve el historial y deja notas internas. Chatfuel asigna por reglas de ciudad o idioma. Infobip lo pasa a su bandeja de contact center.
• Integraciones. respond.io hace solicitudes HTTP desde sus workflows y Chatfuel llama APIs externas con su módulo JSON API. SendPulse tiene API y webhooks en Pro; Kommo conecta Shopify, Tiendanube y WooCommerce.

Zenvia, Botmaker, Botpress e Intercom también aparecen en las búsquedas de chatbots para WhatsApp en México; no los incluimos en esta evaluación.

Límites de chatbots por plan

Antes de elegir, revisa cuántos bots te deja cada plan. SendPulse permite bots ilimitados en Pro, desde $310 MXN al mes; WATI da 2 chatbots en Growth y bots de hasta 200 pasos en Pro; Chatfuel incluye 1 bot en Business, de US$20; y Manychat solo activa WhatsApp desde Pro, de US$39 al mes.

Precios sin IVA, en la moneda que publica cada proveedor. Si tu bot va a escribir primero a los clientes fuera de las 24 horas, súmale el costo de las plantillas que cobra Meta.

¿Puedo poner un chatbot en mi número de WhatsApp Business actual?

Sí, con el modo coexistencia de Meta: conectas a la API el número que ya usas en la app de WhatsApp Business y sigues contestando desde el teléfono mientras el bot atiende. Según su documentación, lo ofrecen Infobip, respond.io, WATI, Bird, 360dialog y Leadsales; Kommo conecta números de la app sin borrar la cuenta y Chatfuel importa hasta 6 meses de historial.

Condiciones que fija Meta para la coexistencia:

• Necesitas la app de WhatsApp Business versión 2.24.17 o posterior.
• La conexión se hace por medio de un proveedor oficial (Solution Partner o Tech Provider), no directo con Meta.
• La velocidad queda fija en 20 mensajes por segundo y los grupos no se sincronizan.
• Las listas de difusión de la app se desactivan; las campañas se mandan desde la plataforma.
• Meta importa hasta 180 días de historial, una sola vez por conexión.

Los mensajes que mandas desde la app siguen sin costo; los que manda el bot por la API se cobran normal. Un detalle: respond.io indica que todavía no transfiere los contactos ni los chats anteriores de la app.

Chatbot con reglas o con IA: cuál necesitas

Un chatbot de reglas sigue el flujo que diseñas: menús, botones y respuestas fijas. Es predecible y basta para horarios, precios o estado de un pedido. Un agente de IA entiende preguntas abiertas y responde con tu información, pero consume créditos. SendPulse y Manychat combinan ambos en el mismo flujo; Chatfuel parte de la IA, y Leadsales ofrece menús sencillos más un agente de IA de pago.

Empieza con reglas si tus clientes preguntan casi siempre lo mismo y quieres controlar cada palabra. Agrega IA cuando las preguntas varían mucho o cuando el volumen supera lo que tu equipo puede contestar. En ambos casos deja una salida clara a una persona.

Si vas a usar IA, compara créditos, entrenamiento y control humano en nuestro ranking de IA para WhatsApp. Si todavía no tienes bot, la guía de cómo crear un chatbot para WhatsApp sin programar va paso a paso. Y si tu equipo atiende muchos chats al mismo tiempo, revisa las herramientas de WhatsApp multiagente o la comparativa Manychat vs Chatfuel.