Mejores CRM para WhatsApp en México (2026)

¿Qué debe tener un CRM para WhatsApp?

Un CRM para WhatsApp guarda cada conversación junto con los datos del cliente, su etapa de venta y quién lo atiende. Lo mínimo es conexión por la API oficial, embudo con etapas, asignación de chats, tareas o recordatorios e historial completo. Kommo, Leadsales y SendPulse cubren todo eso. respond.io no tiene embudos, y WATI y Chatfuel manejan etapas de lead más simples.

Revisa estos puntos antes de contratar:

1. API oficial. Sin ella, el CRM se conecta por código QR y tu número queda expuesto a bloqueos. Los seis de esta lista usan la API oficial; en Leadsales solo viene desde el plan Profesional.
2. Embudos y etapas. Kommo y Leadsales te dejan crear varios embudos (Leadsales: 5, 10 o ilimitados según el plan). El CRM gratis de SendPulse incluye 2. Chatfuel tiene un tablero con 5 etapas fijas que no se pueden cambiar.
3. Responsable de cada cliente. Leadsales reparte los leads entre asesores de forma automática. WATI asigna responsable por contacto desde el plan Pro.
4. Tareas y seguimiento. Kommo incluye tareas y agenda de citas. Leadsales suma mensajes programados y seguimiento automático.
5. Campañas a tus contactos. Kommo envía difusiones desde el plan Avanzado y Leadsales desde Profesional. SendPulse incluye campañas de WhatsApp con segmentos y programación.
6. Límites del plan. Kommo pone tope de leads por usuario: 2,500 en Básico, 5,000 en Avanzado y 10,000 en Pro.

CRM de ventas o bandeja conectada a tu CRM actual

Si todavía no usas un CRM, elige uno que ya traiga WhatsApp: Kommo, Leadsales o SendPulse. Si tu empresa ya trabaja en HubSpot, Salesforce o Zoho, te conviene una bandeja de WhatsApp que sincronice contactos con ese CRM. respond.io se conecta con HubSpot, Salesforce y Pipedrive; WATI, con HubSpot desde el plan Pro, Salesforce en Business y Zoho CRM.

La diferencia práctica está en dónde trabaja tu equipo de ventas. En Kommo y Leadsales, el vendedor ve el chat y la etapa del trato en la misma pantalla. En SendPulse, el agente crea el trato en el CRM desde el chat y deja comentarios ocultos para su equipo. Con respond.io, el chat vive en respond.io y el trato en tu CRM externo, así que necesitas que la sincronización esté bien configurada.

WATI y Chatfuel quedan en medio. WATI tiene etapas de lead y segmentos, pero no es un CRM de tratos completo. Chatfuel organiza los leads en su tablero de 5 etapas y deja que su agente de IA los califique; si necesitas etapas propias, se queda corto.

Bitrix24, Zenvia y SleekFlow también aparecen en las búsquedas de CRM para WhatsApp en México; no los incluimos en esta evaluación.

¿Cuánto cuesta un CRM para WhatsApp para un equipo de 5 personas?

Para 5 usuarios, el precio mensual va de US$20 en Chatfuel, que no limita usuarios, a $6,016.92 MXN en Leadsales Avanzado. Kommo Básico cuesta US$100 al mes (US$20 por usuario) con contrato mínimo de 6 meses, y respond.io US$99 con 5 usuarios incluidos. SendPulse tiene CRM gratis para 5 miembros del equipo. A todos súmales el IVA del 16% y los mensajes de Meta.

Dólares convertidos al tipo de cambio FIX de Banxico ($18.5798 MXN). Precios sin IVA. SendPulse no publica si su plan de chatbots limita el número de agentes; en sus planes de CRM de pago, cada usuario extra cuesta $180 MXN al mes.

Si lo que más te importa es que varios agentes contesten rápido y no tanto el embudo, compara también las herramientas de WhatsApp multiagente.

Cómo pasar tu WhatsApp a un CRM sin perder el número

Con la API oficial puedes conectar el número que ya usas, pero cada CRM lo resuelve distinto. Leadsales y Kommo te dejan seguir usando la app de WhatsApp Business en el mismo número. SendPulse migra números desde otro proveedor conservando la calificación de calidad, aunque pide un plan de pago. En Kommo, si vienes de otro proveedor, pierdes plantillas, bots e historial.

• Leadsales. Su modo coexistencia mantiene la app de WhatsApp Business activa y conserva conversaciones y contactos.
• Kommo. Conecta números de la app sin borrar la cuenta. Un número personal de WhatsApp hay que borrarlo antes, y cada número solo se liga a una cuenta de Kommo. Desde Gupshup o Twilio la migración es automática; desde otros proveedores empiezas de cero.
• SendPulse. Para migrar desde otro proveedor pide plan de pago, portafolio de Meta verificado y desactivar la verificación en dos pasos. Tus plantillas siguen disponibles después.
• respond.io. Los contactos y chats de la app de WhatsApp Business todavía no se transfieren.

Antes de migrar, exporta tus contactos y avisa a tu equipo del día del cambio. Si dudas entre las dos opciones con embudos más completas, lee Leadsales vs Kommo o las reseñas de Kommo, Leadsales y SendPulse.