Resumen
En corto
Si quieres un agente de IA que atienda y califique clientes por WhatsApp sin pagar por usuario, Chatfuel cumple. Si te urge soporte en español o pagar en pesos, mejor busca otra opción.
Conviene si quieres un agente de IA que atienda y califique clientes por WhatsApp desde US$20 al mes, con usuarios ilimitados.
No conviene si necesitas soporte en español o costos claros: cobra en dólares desde un saldo que, si se acaba, detiene al bot.
Datos clave
- Agente de IA (Fuely AI) con base de conocimiento, seguimiento y traspaso a un asesor
- Plan Business: US$20 al mes con US$20 de saldo incluido, 1 bot y usuarios ilimitados
- Sin plan gratis: prueba de 7 días con US$15 de saldo
- Se presenta como proveedor oficial de WhatsApp Business y Meta Business Partner
- 4.4 de 5 según G2 (45 reseñas) y 4.3 según Capterra (28 reseñas)
Puntuación por criterio
Puntuación final = promedio ponderado. Cómo evaluamos.
Qué incluye Chatfuel frente a otras opciones
| Función |  Chatfuel |  SendPulse |  Infobip |  respond.io |
|---|---|---|---|---|
| Plan gratis con WhatsApp | ||||
| Mismo número en la app y la API | ||||
| Chatbot sin programar | ||||
| Agente de IA | ||||
| Bandeja para varios agentes y CRM | ||||
| Campañas con segmentos | ||||
| Correo y SMS en la misma cuenta | ||||
| Soporte en español |
Basado en nuestra evaluación y en la información pública de cada proveedor.
Funciones y canales
Agente de IA Fuely AI
Agente de ventas, soporte o e-commerce con base de preguntas frecuentes, seguimientos automáticos, agenda de citas y traspaso al chat en vivo. Funciona con GPT-5.2.
Flujos visuales y API JSON
Editor de flujos por bloques y automatizaciones con IA; el módulo JSON API llama a cualquier API o webhook desde el flujo.
Chat en vivo con asignación
Usuarios ilimitados con rol de agente, asignación a equipo o persona y reglas por ciudad o idioma. La asignación al equipo es aleatoria, sin revisar la carga de cada agente.
Tablero de leads
Kanban con 5 etapas fijas (captado, en revisión, calificado, en venta, cerrado) que no se pueden editar.
Difusiones (Re-engage)
Envío inmediato o programado de plantillas aprobadas por Meta a un segmento o a toda la lista.
Analítica para anuncios
Embudo de conversación, costo por lead calificado y reporte por anuncio; envía eventos de conversión a Meta desde anuncios a WhatsApp.
Conexión de tu número actual
Puedes conectar un número que ya usa la app WhatsApp Business sin perderlo e importar hasta 6 meses de historial.
Canales
- Messenger
- TikTok
- Chat web
Conexión a WhatsApp: Proveedor oficial (BSP).
Precios en México
| Plan | Precio |
|---|---|
| BusinessUS$18 con pago anual; incluye US$20 en créditos al mes para IA y mensajesincluye US$20 en créditos | US$20/mes+ IVA |
| AgencyUS$90 con pago anual; hasta 3 empresas; US$100 en créditos al meshasta 3 empresas | US$100/mes+ IVA |
- Tarjeta
- SPEI
- OXXO
- Factura CFDI
Costo mensual estimado con mensajes de marketing
| Mensajes al mes | Total con IVA |
|---|---|
| 1,000 | $1,362 |
| 10,000 | $9,744 |
| 50,000 | $46,993 |
¿Cuánto pagarías al mes?
Elige el negocio que más se parece al tuyo:
Mensajes al mes
| Proveedor | Al mes con IVA |
|---|
Escribe cuántos mensajes envías al mes.
Chatfuel y las 4 opciones más baratas para esos mensajes. Plan de entrada con WhatsApp; «desde» si el proveedor no publica su tarifa. Calculadora completa.
Pros y contras
A favor
- Agente de IA con base de conocimiento y traspaso a humano
- Plan de entrada de US$20 con usuarios ilimitados
- Editor visual de flujos y API JSON
- Reglas de asignación en el chat en vivo
En contra
- Sin plan gratis, solo prueba de 7 días
- Tablero de leads con 5 etapas fijas
- Soporte en español sin confirmar
- Plantillas a la tarifa de Meta más 10%
Nuestra opinión
Todo se cobra en dólares desde un saldo; si se acaba, el bot deja de responder.
Chatfuel hoy se vende como un agente de IA para ventas por WhatsApp. Su fuerte es que el agente responde preguntas con tu información, da seguimiento, agenda citas y pasa la conversación a una persona, todo desde US$20 al mes con usuarios ilimitados. Lo que falta está alrededor: CRM básico, pocas integraciones, cobro solo en dólares y nada confirmado en español.
Para quién es
Encaja con negocios que reciben muchos mensajes desde anuncios de Facebook e Instagram que abren WhatsApp y quieren que la IA filtre a los prospectos antes de que llegue un asesor. También con agencias que manejan varios clientes: el plan Agency cubre hasta 3 bots por US$100 al mes y tiene reportes por anuncio y costo por lead calificado. Para comparar agentes de IA, revisa las mejores herramientas de IA para WhatsApp.
Quién debería evitarlo
Si tu equipo trabaja con embudos de venta propios, el tablero de 5 etapas fijas se queda corto. Si conectas tu tienda con Zapier, no hay app de Zapier: tendrás que usar su API JSON. Y si necesitas cobrar dentro del chat con Mercado Pago, OXXO o SPEI, Chatfuel no tiene pasarelas integradas; la IA solo puede revisar fotos de comprobantes. Ojo con el saldo: los créditos del mes no se acumulan y, si se acaban, el bot deja de contestar hasta que recargas. Activa la recarga automática si eliges Chatfuel.
Cómo se compara
Frente a Manychat, Chatfuel incluye WhatsApp desde su plan más barato y cobra por cuenta, no por contactos activos; Manychat es mejor para Instagram. Lo detallamos en Manychat vs Chatfuel. Frente a SendPulse, Chatfuel tiene un agente de IA más completo, pero SendPulse tiene WhatsApp desde $310 MXN al mes, CRM con embudos editables, campañas por correo y SMS, tarifas por mensaje publicadas en pesos y soporte en español desde México. Frente a respond.io, Chatfuel es mucho más barato para empezar; respond.io está hecho para equipos grandes con muchos agentes.
Nuestra conclusión: Chatfuel vale la pena si quieres un agente de IA para WhatsApp a buen precio y te sientes cómodo con un servicio en inglés y en dólares. Si buscas además CRM, campañas y atención en español, compara en nuestro ranking de mejores chatbots para WhatsApp.
Alternativas a Chatfuel
- SendPulsePymes que quieren todo en uno8.2/10
- InfobipEmpresas grandes con varios canales y contact center8.0/10
- respond.ioEmpresas medianas con varios canales8.0/10
Compara Chatfuel con otra herramienta →Manychat vs Chatfuel: ¿cuál es mejor para WhatsApp? →
Preguntas frecuentes
¿Qué tal es Chatfuel para WhatsApp?
Es una opción sólida si lo que buscas es un agente de IA que responda, califique y agende por WhatsApp, con usuarios ilimitados desde US$20 al mes. Es más débil en CRM (embudo de 5 etapas fijas), integraciones (no tiene Zapier) y soporte en español, que no confirma.
¿Cuánto cuesta Chatfuel en México?
El plan Business cuesta US$20 al mes, o US$18 al mes con pago anual, para 1 bot. El plan Agency cuesta US$100 al mes para hasta 3 bots. Cobra en dólares con tarjeta, Apple Pay o Google Pay; suma el IVA del 16% a tu cálculo.
¿Chatfuel tiene plan gratis?
No. Ofrece una prueba de 7 días con acceso completo y US$15 de saldo. Su página de precios dice que no pide tarjeta, pero su documentación indica que la tarjeta se registra al iniciar y se cobra después del día 7.
¿Cómo cobra Chatfuel los mensajes de WhatsApp?
Cada plan incluye saldo mensual en dólares (US$20 en Business) que no se acumula. De ese saldo se descuentan las respuestas de IA, las plantillas y los mensajes que cobra Meta. Si el saldo llega a cero, el bot deja de responder hasta que recargas. Según su página de precios, las plantillas se cobran a la tarifa de Meta más 10%.
¿Qué opiniones hay de Chatfuel en G2 y Capterra?
Según G2, 4.4 de 5 con 45 reseñas; según Capterra, 4.3 de 5 con 28 reseñas. Los usuarios destacan lo fácil que es de usar y configurar; las quejas más comunes son el soporte y el aumento del precio de la suscripción.
¿Chatfuel tiene soporte en español o factura en México?
No lo confirma. Su sitio ofrece soporte 24/7 sin decir en qué idiomas, y no encontramos precios en pesos, oficina en México, SPEI, OXXO ni factura CFDI.
Fuentes
- Saldo y créditos de Chatfuel
- Métodos de pago de Chatfuel
- Fuely AI
- Tablero Kanban de leads
- Conectar un número de WhatsApp Business
- Zapier no disponible (JSON API)
- Opiniones de Chatfuel en G2
- Opiniones de Chatfuel en Capterra
- Precios de Chatfuel
- Planes y precios
- Coexistencia con la app (beta)
¿Viste un precio o un dato desactualizado? Avísanos y lo revisamos.